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2017/11/18 20:56

Ledger Nano S / Blue にてビットコインが送金できないというエラーについて問い合わせを多くいただきます。


弊社ではお客様の声やお問合せから、解決方法や操作をサポートしています。
そのためなぜ送れないか?の原因はある程度特定されています。

そういった現状も踏まえて、エラーが出ないように、弊社からのご購入のお客様には日本語説明書と別紙にて注意喚起をしております。

他社さんからのご購入で、そういった注意喚起がなく、ビットコインが送金できなくなってしまうというお問合せをたくさんいただきます。

しかし、サポートは大変労力を使いますし、ビットコインの取り出しには早い人で2時間。
操作に慣れていない人だと3時間から4時間かかります。

その時間をサポートにつきっきりになるため、その時間はずっとLINE@から離れることができません。
他社さんからのご購入の方へも以前は3,000円でヘルプしていましたが、あまりにも時間がかかるため、値上げいたしました。

弊社はLedgerの日本正規販売店ではありますが、日本支社や子会社ではありません。

操作が上手くいかなかったり、送金ができなくなった責任を責められることもありますが、それは弊社の責任ではありません。
故障だと勘違いされる方も多くいらっしゃいますが、大抵が操作ミスやパソコンの環境が原因です。

また、それ以前に暗号通貨やブロックチェーンの仕組みをいまいち理解していないまま、価格の高騰で友達に教えてもらったということで暗号通貨をよくわからずに購入し、ウォレットも仕組みや意味を理解せずにご購入されている方も少なくありません。

暗号通貨資産はすべてが自己責任です。

弊社はご購入者さまへのサポートも善意で行っていますが、今すぐにどうにかして!というようなことを詰められましても、お客様のパソコンの環境やいままでの操作の手順や履歴をすべて把握できるわけではありませんので、すぐに!ということに答えられません。

ビットコイン他の資産が送金できない、どうしたらいいかわからないというイライラや不安なお気持ちはわかりますが、秘密キーさえあれば、解決策はあります。
ビットコインを送金できない怒りをこちらに向けられましても、なにも解決にはなりません。

サポートをご利用の際には、まずは現状を細かく、落ち着いてお伝えいただきたいと思います。

他社のご購入者さまはLedger社のサポートチケットに連絡して回答をお待ちくださいとしかいえません。
また他社さまからのご購入者さまにまで善意で無償で回答する労力と余裕は持ち合わせておりませんのでご容赦いただければと思います。

かんたんなエラーやできない問題は、操作だったり、パソコンだったりにあることが多いです。
弊社のサイトにはお客様から多くいただいた質問から細かく対処法を解説しております。
こちらは一般的に公開しておりますので、まずはこちらをご覧いただければと思います。

他社のご購入者さまからご質問をたくさんされても、それはサポートと同様になりますので、回答は出来かねます。
有料のサポートはこちら⇒https://shop.hardwarewallet.jp/items/9056181

よろしくお願いいたします。