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2017/12/24 13:01

Ledger Nano S/Blueのリップルウォレットが開けない、使えない、新しいリップルウォレットがダウンロードできないというお問合せが大変増えております。


ただ今、Ledger ではリップルウォレットの不具合が出ています。
弊社ではLINE@にご登録のお客様にはお知らせをしています。
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お客様へ重要なお知らせ

Ledgerからの現在リップルウォレットにネットワークのアクセスエラーが出ているとのことお知らせがありました。
新しいリップルウォレットのアップデートが月曜にはできる予定とされています。
お客様にはご迷惑とご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

Ledger 公式ツイッターのメッセージ
https://twitter.com/LedgerHQ/status/944209131472375808
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Ledgerは月曜日12月25日には作業を完了させるといっていますが、フランス時間の25日なので、26日になる可能性もあります。
リップルウォレットが使えない!と焦っている方が大変多くいらっしゃいます。

アップデート後は残高表記も元に戻ります。
Ledger Nano S/Blue自体にリップルが保存されているわけではないです。リップルウォレットの公開キーと、Ledger Nano S/Blue自体に入っている秘密キー(リカバリーフレーズ)でリップルの存在が初めて証明されます。

ご不安なお気持ちをお察ししますが、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。

また、他社やLedgerから直接ご購入された方からのお問合せが大変増えております。
サポートは、弊社ご購入者様のみとなっておりますので、ご購入者様でない方からの電話での問い合わせは本当にご遠慮ください。
サポートをご希望の場合は有料サポートをご購入の上、問合せを受け付けます。

ただ今、暗号通貨の高騰により、さまざまな問合せが増えており、弊社としてはご購入者さま優先の対応とさせていただいております。
amazonで他社から購入されているのに、勘違いしての問い合わせも毎日数十件に及びます。

amazonの他社からのご購入かどうか販売元を必ずご確認の上お問合せ下さい。
弊社のamazonの販売名は港区物流センターです。
amazonでは自転車のパーツなどもともと他の商品も販売していたため、港区物流センターとなっております。
ハードウォレットジャパン、匠の技株式会社とは全く関係がございません。

他社から弊社にサポートを受けるように言われたという方も大変多いです。
弊社からのご購入者様以外のお電話でのLedgerに関するお問い合わせはご遠慮ください。

よろしくお願いいたします。

追記 リップルウォレットのアップデート

リップルウォレットは12月26日より不具合が修正されたものがアップデートされています。新しいリップルウォレットアプリをインストールして使ってください。アップデート時に特に本体での操作は必要なく、本体の初期化も必要ありません。

新しいリップルウォレットのインストール時は他のウォレットは閉じ、ウイルスソフトが動いていない状態(スキャンやアップデート等)で行ってください。

新しいリップルウォレットのインストールが上手くいかない場合、グーグルクロームでダウンロードしてうまくいかない場合IEでダウンロードしてうまくいくケースがありました。ご購入者さまでお困りの方はLINE@にてお問合せ下さい。