¥15,000
ZOOMのサポートは最大2時間程度。ファームウェアのアップデートの場合はアップデートが完了するまで、Ledger Nano Sの台数は２台までサポートいたします。
※ZOOMは事前予約をお願いします。３候補ほどご希望の日時をお知らせください。
※Ledger Nano S本体の状況やパソコンの画面が映せる環境でZOOMにログインしてください。
※ファームウェアが1.3.1以前のバージョン1.2.1はアップデートができません。新しいLedger Nano Sをご購入いただき、復元する必要があります。
日本でお取り扱いのない通貨やトークンのサポートをご希望の場合は事前にお問い合わせください。
ZOOMサポートは２時間程度となります。
それ以降のサポートは別途追加料金を頂戴いたします。
パソコンの操作に不慣れな方。
操作が心配でリアルタイムでサポートを必要とし、一緒に操作を確認したい方。
他社またはLedger社で購入しており、サポートを受けられない方。
画面などを撮影しながら確認したい方はこちらからお申し込みください。
24単語のリカバリーフレーズの確認等されていない方、ファームウェアのアップデートを一度もされていない場合は購入前にお問合せください。
ファームウェアのアップデートには最低1時間、行いたい操作によっては2時間以上かかりますため、まとまった時間の確保をお願いいたします。
有料サポートご購入後は弊社のLINE＠にて他のご購入者様同様に最新の情報をお伝えし、確認手順等のマニュアルの配布等が受けることが可能です。※LINEでのサポートは含まれません。
クリックポストで納品書と日本語説明書を発送していますが、必要がない場合は手渡しを選んでいただければ送料はかからず、発送なしとなります。
ご購入前に以下の免責事項を必ずご確認ください。
【免責事項】
サポート中の指示に従わなかった場合も含め、お客様の誤操作、誤送金による暗号通貨の消失に関して弊社は一切責任を負いません。24単語のリカバリーフレーズの確認ができていない場合は購入前にお問合せください。
すでに送金後、受け取れないといったことに関しては解決ができない可能性があります。弊社の提案する解決方法を試しても問題解消できなかった場合でも返金はできません。
問題が解決しない場合でも、サポートのご注文後の返金はいたしません。
すべての問題が解決できるかどうか？は保障しかねます。
取引所の操作に関しては基本的にはお答えできません。
電話でのサポートは受け付けておりません。
対面でのサポートをご希望の方は青山一丁目での勉強会の個別開催を致しますので、こちらからリクエストをお願いします。
https://forms.gle/Biny1XCjZGmW2MfU6
お支払いが済んでお客様のご都合でサポートの返金をする場合は、手数料として2,980円を差し引かせていただきます。
ZOOMサポート後のLINEサポートはサービスで行っておりましたが、一部常識範囲外のサポートを要求されるお客様がいらっしゃるため、ZOOMサポート後のLINEでのチャットサポートは受け付けないこととなりました。
ZOOMサポートで当初のサポート内容以外に事を執拗に求められることもあり、パソコンの不具合やパソコン自体の操作の問題といったこちらに責任がないことに関してサポートを求められるなど、サポートスタッフの精神的な負担になる行為もあるためです。
パソコン自体があまりにも処理速度が遅い、パソコンがUSBケーブル先のデバイスを認識しない場合はLedger Nanoではなくパソコンに原因があるためこちらでは解決できません。
インターネット環境やパソコンの環境に関してはサポート対象外です。
以上の点をご確認ください。
